Assistance Retrio

Pour obtenir une réponse rapidement

Indiquez votre version de Windows, la version de Retrio et les étapes qui provoquent le problème. Vous pouvez joindre une capture d’écran, mais ne transmettez jamais de document personnel, de mot de passe ou de donnée bancaire.

Questions fréquentes

Le téléchargement ne démarre pas

Retournez sur la page de téléchargement et cliquez sur le bouton vert. Vérifiez ensuite le dossier Téléchargements de Windows.

Windows affiche un écran de protection

Vérifiez que l’installateur provient bien de retrio.eu. Cliquez ensuite sur « Informations complémentaires », puis « Exécuter quand même ».

Retrio Pro ne s’active pas

Dans l’onglet Pro du logiciel, saisissez exactement l’adresse e-mail utilisée lors du paiement Stripe. Vérifiez aussi votre connexion Internet. Si le problème continue, envoyez-nous cette adresse e-mail, sans aucune donnée bancaire.

Mes fichiers sont-ils envoyés en ligne ?

Non. L’analyse, l’index et la recherche restent sur votre ordinateur. Seule l’adresse saisie pour Pro est envoyée au service de licence afin de vérifier l’abonnement.

Résiliation et remboursement

Vous pouvez résilier l’abonnement depuis le lien de gestion Stripe reçu après le paiement. Pour demander un remboursement, écrivez à retrio.pro@gmail.com avec l’adresse utilisée lors du paiement, la date approximative et le motif. N’envoyez jamais votre numéro de carte bancaire.

Nous vérifions le paiement dans Stripe, confirmons la demande par e-mail puis effectuons, lorsqu’il est accepté, le remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Les délais d’affichage dépendent ensuite de la banque.

Signaler un bug

Décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit. Précisez si le problème revient après redémarrage. Une capture d’écran masquant les informations privées est utile.